Vous êtes un promoteur d’entreprise ou le manager d’une société et vous recherchez des moyens pour améliorer votre rendement et augmenter votre chiffre d’affaires ? La meilleure solution passe par le développement d’un lien émotionnel avec votre clientèle. Selon Chris Palin de la BDC, les bonnes relations avec la clientèle reposent sur la capacité de l’entreprise à aller au-delà de leurs attentes.
Pour fidéliser la clientèle, il n’est donc plus seulement question de la satisfaire mais bien plus de dépasser leurs attentes. Découvrez dans cet article quelques astuces simples et efficaces pour développer et maintenir une excellente relation client.
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Plan de l'article
- Anticipez sur les besoins importants de votre clientèle
- Faites preuve d’un réel intérêt pour votre clientèle
- Adaptez-vous au rythme de votre clientèle
- Veuillez à ce que votre image de marque serve de guide à votre clientèle
- Soyez exemplaire pour ce qui est du comportement
- Donnez-vous le temps nécessaire pour bien établir votre relation client
Anticipez sur les besoins importants de votre clientèle
Pour avoir une idée claire des besoins et des préférences de votre clientèle, pensez à prêter une attention particulière à leurs commentaires. Il est question par la suite de s’y adapter de manière à combler leurs attentes et même aller au-delà si possible.
Faites preuve d’un réel intérêt pour votre clientèle
Tout le monde se sent bien lorsqu’il ou elle est bien plus qu’un nom dans un compte de clientèle. C’est pourquoi, vous devez être aimable et constamment à l’écoute de votre clientèle. N’hésitez pas à rechercher les points d’intérêts communs avec votre clientèle et échanger là-dessus avec eux. Vous pouvez également prendre des nouvelles de leurs proches et à l’occasion leur souhaiter un joyeux anniversaire.
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Adaptez-vous au rythme de votre clientèle
Il est bon de vous adapter chaque fois au rythme du client. Évitez par exemple d’engager une conversation quand vous ressentez qu’une personne est pressée. Par contre, si vous recevez par exemple un appel d’un client qui est de bonne humeur, prenez tout le temps pour échanger avec lui et ne soyez pas le premier à vouloir mettre un terme à l’échange.
Veuillez à ce que votre image de marque serve de guide à votre clientèle
N’oubliez jamais que votre image de marque et votre marketing reflètent en tout temps votre entreprise. Quelle que soit l’expérience client qu’elles promettent aux clients, vous devez faire en sorte de tenir votre promesse. Si vous avez promis par exemple d’être joignable 24h/24, évite qu’un client ne soit dirigé vers la boîte vocale.
Soyez exemplaire pour ce qui est du comportement
Votre façon de traiter vos salariés et votre personnel en général va se refléter dans la perception que le public aura de votre entreprise. Vous devez donc veiller à développer et maintenir un environnement de travail sain et jovial où tout le monde travaille de concert à l’atteinte des objectifs fixés.
Donnez-vous le temps nécessaire pour bien établir votre relation client
Tel que nous l’annoncions déjà en introduction, il faut pouvoir dépasser les attentes de votre clientèle, sans en faire trop cependant. Certaines entreprises parmi les plus en vue utilisent le logiciel CRM qui assure la gestion de la relation client. Cet outil donne de bons résultats surtout pour des structures qui ont un programme officiel bien établi de la relation client. Notes cependant que ces outils ne sont pas absolument nécessaires pour établir une relation client solide. Il est important de vous focaliser sur l’expérience que vous avez à offrir et la maintenir de façon rigoureuse.
