J3MJ3M
  • News
    NewsShow More
    Virginie Bustin : nouvelle conjointe de Jean-Baptiste Guégan
    14 septembre 2025
    Enseignant au bureau moderne et lumineux avec documents
    iProf à Versailles : suivi des mutations, consultation de l’IPR et pilotage de son parcours professionnel
    10 septembre 2025
    Quel est le métier de Hicham Bendaoud ?
    7 septembre 2025
    Différences pâte brisée, sablée ou feuilletée
    7 septembre 2025
    assurance auto résilié pour non paiement en ligne
    Assurance auto résilié pour non paiement en ligne solution rapide et efficace pour un résilié
    7 septembre 2025
  • Auto
    AutoShow More
    Marques automobiles : quelle est la plus fiable en termes de pannes ?
    14 septembre 2025
    Comparatif des voitures au logo de cheval : un duel équestre
    14 septembre 2025
    Tout savoir sur la visite médicale du permis de conduire
    Tout savoir sur la visite médicale du permis de conduire
    8 septembre 2025
    Comparatif des modèles Mini Cooper à éviter selon leur fiabilité
    7 septembre 2025
    Quel prix pour une assurance moto 50cc jeune conducteur ?
    7 septembre 2025
  • Immobilier
    ImmobilierShow More
    Zone urbaine : définition, caractéristiques et exemples
    31 août 2025
    Qui est responsable des dettes d’une SCI ?
    24 août 2025
    Taux hypothécaires : prévisions et tendances à venir en 2025
    22 août 2025
    Co-titulaire du bail : rôle et obligations, explications juridiques
    21 août 2025
    Investir : quelle forme d’immobilier est la plus rentable ?
    12 août 2025
  • Santé
    SantéShow More
    Bulldog français assis sur un sol en bois en salon lumineux
    Les particularités de la race du bouledogue français
    15 septembre 2025
    Capsules et comprimés de vitamine B12 sur une surface claire
    Vitamine B12 : une alliée précieuse pour votre cerveau
    15 septembre 2025
    Assortiment de fruits frais et vitaminés sur une table en cuisine
    Comment allier gourmandise et vitamine D par les fruits
    14 septembre 2025
    Assiette de pâtes cuites sur une table en bois lumineuse
    Combien de pâtes manger par repas : des conseils pratiques
    5 septembre 2025
    Comment assécher un fibrome naturellement ?
    31 août 2025
  • Business
    BusinessShow More
    CAP Soncas
    Méthode CAP Soncas – vendre mieux et vendre plus
    14 septembre 2025
    Définition de livraison : comprendre le processus et ses enjeux
    14 septembre 2025
    Quelle est la durée maximale d'un contrat de travail intérimaire ?
    Quelle est la durée maximale d’un contrat de travail intérimaire ?
    7 septembre 2025
    erreurs travail animaux
    Les erreurs à éviter lorsqu’on travaille avec des animaux domestiques
    28 août 2025
    Les industriels doivent utiliser des pompes adaptés à chacun de leurs besoins
    Les industriels doivent utiliser des pompes adaptés à chacun de leurs besoins
    25 juin 2025
  • Famille
    FamilleShow More
    Chiot border collie jouant avec un chaton curieux en intérieur
    Vers une cohabitation harmonieuse : chiot de border collie et autres animaux
    15 septembre 2025
    Couple vivant chacun chez soi : quel est leur statut familial ?
    14 septembre 2025
    Prénom Basile : origine, signification et popularité en France
    14 septembre 2025
    Meilleures destinations de voyage pour adolescents : quoi voir et faire
    14 septembre 2025
    Jumeaux conjoins souriants à la cuisine lumineuse
    Jumeaux siamois, quelle vie au quotidien ?
    14 septembre 2025
  • Finance
    FinanceShow More
    Comment contacter l'assurance retraite ?
    Comment contacter l’assurance retraite ?
    14 septembre 2025
    Bureau avec fiche de paie 1950 euros et calculatrice
    Transposition du salaire brut en net : zoom sur les 1950 euros
    4 septembre 2025
    Guide pratique pour résilier votre assurance auto chez Groupama
    31 août 2025
    Comment passer un ordre de bourse CIC ?
    31 août 2025
    assurance responsabilité civile
    Comment marche le prêt relais ?
    31 août 2025
  • Loisirs
    LoisirsShow More
    Jeune étudiant étudiant des plans d'ingénierie à son bureau
    Réussir son BTS CPI : les astuces pour bien se préparer
    14 septembre 2025
    Astuces pour créer un avion en papier : étapes faciles et astucieuses
    14 septembre 2025
    Table rustique avec carbonade flamande et frites dorées
    Carbonade à la flamande de grand-mère : retour sur une tradition culinaire incontournable
    14 septembre 2025
    Balades et randonnées aux alentours de Biscarrosse Plage
    14 septembre 2025
    Craquelins dorés empilés sur une assiette en céramique
    Comment réussir un craquelin croustillant à tous les coups
    13 septembre 2025
  • Maison
    MaisonShow More
    Comment régler le ressort de porte de garage pour un crochet maintien porte ouverte
    14 septembre 2025
    porte de garage
    Porte de garage sectionnelle : l’entretien et le remplacement des ressorts de torsion
    14 septembre 2025
    Nouvelles constructions : le container aménagé studio
    14 septembre 2025
    Dimensions pour WC suspendus : guide exhaustif pour une installation optimale
    14 septembre 2025
    Comment choisir le bon service de plomberie pour vos urgences ?
    11 septembre 2025
  • Mode
    ModeShow More
    permanente homme
    Quels sont les prix d’une permanente homme ?
    14 septembre 2025
    Quel est le secret derrière le grand succès de Diamonds factory ?
    7 septembre 2025
    Mode : Découvrez la prochaine tendance incontournable de l’année !
    23 août 2025
    Innovation mode : tendances et concepts actuels expliqués en détail
    14 août 2025
    baskets blanches
    Pourquoi les baskets blanches pour homme sont un incontournable du dressing masculin
    21 juillet 2025
  • Tech
    TechShow More
    App Studi – Ecolems : connexion depuis l’application
    7 septembre 2025
    Comment envoyer une carte virtuelle gratuite par SMS ?
    7 septembre 2025
    Comment ouvrir un fichier APKS ?
    7 septembre 2025
    Comment ouvrir fichier pages sous Windows
    Comment ouvrir fichier .pages sous Windows ?
    31 août 2025
    Comment se connecter au portail Orange ?
    17 août 2025
J3MJ3M
  • News
  • Auto
  • Immobilier
  • Santé
  • Business
  • Famille
  • Finance
  • Loisirs
  • Maison
  • Mode
  • Tech
Recherche
  • News
  • Auto
  • Immobilier
  • Santé
  • Business
  • Famille
  • Finance
  • Loisirs
  • Maison
  • Mode
  • Tech
Business

Comment développer et maintenir une bonne relation client

Comment développer et maintenir une bonne relation client

Vous êtes un promoteur d’entreprise ou le manager d’une société et vous recherchez des moyens pour améliorer votre rendement et augmenter votre chiffre d’affaires ? La meilleure solution passe par le développement d’un lien émotionnel avec votre clientèle. Selon Chris Palin de la BDC, les bonnes relations avec la clientèle reposent sur la capacité de l’entreprise à aller au-delà de leurs attentes.

Table des matières
Anticipez sur les besoins importants de votre clientèleFaites preuve d’un réel intérêt pour votre clientèleAdaptez-vous au rythme de votre clientèleVeuillez à ce que votre image de marque serve de guide à votre clientèleSoyez exemplaire pour ce qui est du comportementDonnez-vous le temps nécessaire pour bien établir votre relation client

Pour fidéliser la clientèle, il n’est donc plus seulement question de la satisfaire mais bien plus de dépasser leurs attentes. Découvrez dans cet article quelques astuces simples et efficaces pour développer et maintenir une excellente relation client.

À voir aussi : Définition de livraison : comprendre le processus et ses enjeux

Plan de l'article

  • Anticipez sur les besoins importants de votre clientèle
  • Faites preuve d’un réel intérêt pour votre clientèle
  • Adaptez-vous au rythme de votre clientèle
  • Veuillez à ce que votre image de marque serve de guide à votre clientèle
  • Soyez exemplaire pour ce qui est du comportement
  • Donnez-vous le temps nécessaire pour bien établir votre relation client

Anticipez sur les besoins importants de votre clientèle

Pour avoir une idée claire des besoins et des préférences de votre clientèle, pensez à prêter une attention particulière à leurs commentaires. Il est question par la suite de s’y adapter de manière à combler leurs attentes et même aller au-delà si possible.

Faites preuve d’un réel intérêt pour votre clientèle

Tout le monde se sent bien lorsqu’il ou elle est bien plus qu’un nom dans un compte de clientèle. C’est pourquoi, vous devez être aimable et constamment à l’écoute de votre clientèle. N’hésitez pas à rechercher les points d’intérêts communs avec votre clientèle et échanger là-dessus avec eux. Vous pouvez également prendre des nouvelles de leurs proches et à l’occasion leur souhaiter un joyeux anniversaire.

À découvrir également : Méthode CAP Soncas - vendre mieux et vendre plus

Adaptez-vous au rythme de votre clientèle

Comment développer et maintenir une bonne relation client

Il est bon de vous adapter chaque fois au rythme du client. Évitez par exemple d’engager une conversation quand vous ressentez qu’une personne est pressée. Par contre, si vous recevez par exemple un appel d’un client qui est de bonne humeur, prenez tout le temps pour échanger avec lui et ne soyez pas le premier à vouloir mettre un terme à l’échange.

Veuillez à ce que votre image de marque serve de guide à votre clientèle

N’oubliez jamais que votre image de marque et votre marketing reflètent en tout temps votre entreprise. Quelle que soit l’expérience client qu’elles promettent aux clients, vous devez faire en sorte de tenir votre promesse. Si vous avez promis par exemple d’être joignable 24h/24, évite qu’un client ne soit dirigé vers la boîte vocale.

Soyez exemplaire pour ce qui est du comportement

Votre façon de traiter vos salariés et votre personnel en général va se refléter dans la perception que le public aura de votre entreprise. Vous devez donc veiller à développer et maintenir un environnement de travail sain et jovial où tout le monde travaille de concert à l’atteinte des objectifs fixés.

Donnez-vous le temps nécessaire pour bien établir votre relation client

Tel que nous l’annoncions déjà en introduction, il faut pouvoir dépasser les attentes de votre clientèle, sans en faire trop cependant.  Certaines entreprises parmi les plus en vue utilisent le logiciel CRM qui assure la gestion de la relation client. Cet outil donne de bons résultats surtout pour des structures qui ont un programme officiel bien établi de la relation client. Notes cependant que ces outils ne sont pas absolument nécessaires pour établir une relation client solide. Il est important de vous focaliser sur l’expérience que vous avez à offrir et la maintenir de façon rigoureuse.

Justin005 3 mai 2023

Derniers articles

Bulldog français assis sur un sol en bois en salon lumineux
Santé
Santé

Les particularités de la race du bouledogue français

Malgré son apparence robuste, le bouledogue français présente une prédisposition marquée à…

15 septembre 2025
Capsules et comprimés de vitamine B12 sur une surface claire
Santé
Santé

Vitamine B12 : une alliée précieuse pour votre cerveau

Un déficit en vitamine B12 peut entraîner des troubles de la mémoire…

15 septembre 2025

Article populaire

Loisirs

Les bons plans pour une escapade à vélo en amoureux aux Seychelles

Les Seychelles sont une destination de voyage romantique par excellence. L’archipel dispose…

22 septembre 2016

© 2025 | j3m.fr

  • Contact
  • Mentions Légales
  • Sitemap

Removed from reading list

Undo
Welcome Back!

Sign in to your account

Lost your password?