L’utilisation du call tracking est devenue une pratique courante pour les entreprises qui cherchent à améliorer leur stratégie marketing et leur taux de conversion. Cette technologie permet de mesurer l’efficacité des campagnes publicitaires et d’identifier les canaux qui génèrent le plus d’appels entrants.
Dans cet article, nous allons explorer les nouvelles fonctionnalités du call tracking et leur impact sur la façon dont les entreprises peuvent suivre, analyser et optimiser leurs appels téléphoniques pour maximiser leur retour sur investissement.
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C’est quoi le call tracking ?
Le call tracking est une technique de marketing et de mesure de performance proposée par Dexem qui consiste à suivre et à enregistrer les appels téléphoniques entrants pour analyser les données d’appels et comprendre comment les clients interagissent avec une entreprise via ce canal. Cette méthode permet aux entreprises d’obtenir des informations précieuses sur l’efficacité de leurs campagnes publicitaires, d’optimiser leur service clientèle et de mieux comprendre les attentes de leurs clients.
Le call tracking permet aux entreprises de mesurer l’efficacité de leurs campagnes publicitaires et de suivre le parcours des clients depuis le moment où ils voient une publicité jusqu’à l’appel téléphonique. Les entreprises peuvent utiliser des numéros de téléphone différents pour chaque campagne publicitaire ou chaque source de trafic pour savoir exactement d’où viennent les appels.
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Le call tracking peut également fournir des informations sur les performances des employés de service clientèle, les zones géographiques où les appels sont recherchés, les heures d’affluence, la durée moyenne des appels et d’autres données qui peuvent aider les entreprises à améliorer leur service clientèle et leur stratégie marketing.
Les avantages du call tracking pour votre entreprise
Le call tracking présente plusieurs avantages pour les entreprises, tels que :
Mesurer l’efficacité des campagnes publicitaires : Le call tracking permet de suivre et d’analyser les appels entrants pour savoir exactement d’où trouvent les appels et quels sont les canaux publicitaires les plus efficaces. Les entreprises peuvent ainsi ajuster leur budget publicitaire et optimiser leurs campagnes pour obtenir de meilleurs résultats.
Améliorer le service clientèle : Les données de suivi des appels permettent aux entreprises de mesurer la performance de leur service clientèle. En suivant la durée moyenne des appels, le temps d’attente avant la, la satisfaction des clients, les zones géographiques où les appels échouent, les entreprises peuvent identifier les domaines qui parviennent à une réponse améliorée et mettre en place des stratégies pour améliorer leur service clientèle.
Améliorer la conversion : Le call tracking permet aux entreprises d’identifier les mots-clés et les canaux publicitaires qui génèrent le plus de conversions téléphoniques. En ajustant leurs campagnes publicitaires et en optimisant leur service clientèle, les entreprises peuvent augmenter leur taux de conversion.
Obtenir des données précieuses : Les données de suivi des appels fournissent des informations précieuses sur les besoins et les attentes des clients, les domaines qui ont progressé une amélioration et les points forts de l’entreprise. Ces données peuvent être utilisées pour ajuster la stratégie marketing et améliorer les performances de l’entreprise.
En somme, le call tracking est un outil précieux pour les entreprises qui souhaitent optimiser leurs campagnes publicitaires, améliorer leur service clientèle, augmenter leur taux de conversion et obtenir des données précieuses sur leur performance.
